NEWS & OPINION EWAP SEPTEMBER 2023 51 환자 만족도 및 관리의 어려움 증가의 주된 원인이 된다. 4. 안과의로서, 관리자에게 의존하고 있다. 비합리적으로 의존하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있을까? 관리자와의 건전한 상호의존성 에는 아무런 문제가 없다. 관리자 역할은 리더 안과의가 관리에 들이는 시간을 줄여 환자 관리 시간에 집중할 수 있도록 설계된 것이다. 그러나, 자신의 역할에 대한 구체적인 내용을 완전히 이해하고 준비하고 일부 작업을 직접 수행하거나 다른 사람들이 공백을 메우도록 지시하는 방법을 아는 것이 중요하다. 관리자가 해고되거나 예기치 않게 떠나게 되고 대안이 마련되지 않은 경우 운영에 혼란이 생길 수 있다. 중소 규모의 병원의 경우 안과의가 보통 임시 관리자 역할을 한다. 관리자를 잃으면 적시에 청구 및 현금 흐름, 인적 자원 관리, 비밀번호 관리, 미지급 계정 및 재무/은행 계좌 관리 등등을 맡아야 한다. 더 큰 병원의 경우 중간 관리자의 강력한 핵심이 중단을 완화할 수 있지만 관리자가 일반적으로 부서 관리자와 공유하지 않는 세부 사항들이 많이 있다. 또한 관리자에게 그 직책의 실천 목표와 역할에 대한 책임을 물을 수 있어야 한다. 이것은 단순히 직책에 대한 설명을 읽는 것만으로는 안 되고 그들의 역할과 책임을 충분히 이해하는 경우에만 가능하다. 또 다른 중요한 측면은 횡령을 막기 위해 강력한 재정적 통제를 갖추는 것이다. 그 누구도 수년간 함께 일해온 관리자가 자금을 돌릴 것이라고 생각하지 못하지만, 상상하는 것보다 그러한 일이 더 많이 발생한다. 감시와 통제가 면밀히 이루어지면 도난은 줄일 수 있다. 5. 관리자의 지위를 약화시키지 않으면서 중간 관리자와 소통하는 적절한 방법은 무엇일까? 어떤 관리자는 자신이 감독하는 중급 부서장과 직접 대화할 때 방어적이 될 수 있다. 안과의와 관리자 간에 신뢰가 유지되려면 이를 민감하게 다뤄야 한다. The best approach is to inc 가장 좋은 방법은 프로세스에 관리자를 포함시키는 것이다. 관리 파트너는 관리자 및 중간급 관리들이 모두 참석한 가운데 약 2주마다 열리는 공식 " 관리 위원회" 회의에 참여할 때 가장 큰 성공을 거둔다는 것을 알 수 있다. 6. 좋은 소통을 위해 정기적으로 어떤 유형의 회의를 열어야 할까? 이러한 '관리위원회; 회의 외에도 안과의는 다음의 그룹 회의가 개최되고 있는지 확인해야 한다: •매니징 파트너/관리자 회의 - 매주 •부서 회의(부서관리자가 의장을 맡음) - 매달 •이사회 회의(관리자 및 안과의 소유자) - 매달 •공급자 회의 - 월별, 격월 또는 분기별로 병원의 크기 및 병원이 수행하는 문제에 따라 달라짐 •전 직원 회의 - 월별, 분기별 또는 반기별로 병원의 크기 및 지리적 공간에 따라 달라짐 7. 어떻게 하면 갈등을 피하는 것을 없애거나 줄일 수 있을까? 정보의 회피와 보류는 개방적이고 자연스럽고 신뢰하는 의사소통과 반대로 작용한다. 최고 지도자가 이런 식으로 행동한다면, 실천하는 문화가 뒤따르게 된다. 의사소통을 원활하게 유지하고 늘 개선하는 방법은 다음을 포함한다: •훌륭한 의사소통이 우선적이라는 기대를 설정한다. •고품질의 환자 진료와 서비스를 제공하기 위해서는 불편한 감정을 받아들이고 문제에 공개적으로 접근하는 자세(특히 민감한 주제가 발생할 때)가 필요하다. •건설적인 비판과 개선을 위한 제안에 열린 마음을 가질 것. 문제를 공개적으로 다루지 않으면 해결되지 않는다. 문제는 깊숙한 곳에서 더 커져서 언젠가는 곪아 터지기 마련이다. •병원에 있는 전 직원들이 목소리를 내도록 격려한다. 직원들이 내는 목소리에 우리가 귀 기울일 것을 알게 한다. EWAP Editors’ note: John Pinto is President, J. Pinto & Associates, San Diego, California. Corinne Wohl, MHSA, COE, is President, C. Wohl & Associates, San Diego, California.
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