NEWS & OPINION 50 EWAP SEPTEMBER 2023 Contact information Pinto: pintoinc@aol.com, 619-223-2233 Wohl: czwohl@gmail.com, 609-410-2932 리더 안과의가 관리 팀원들과 조화를 이루는 방법 How physician leaders can harmonize with their management team 우리는 종종 병원 소유주로부터 관리자들을 평가하고 숙련시키라는 요청을 받는다. 이것은 합리적인 요청이다. 그리고 대부분의 경우, 항상 가장 야심에 찬 관리자는 항상 경력 코칭 팁을 찾는다. 그러나 안과의의 행정적 역량에 대한 관심은 행정적 역량의 문제만큼 안과의의 리더십과 감독 능력에 뿌리를 두고 있다는 것이 현실이다. 병원 소유의 영역은 관리자와 안과의가 서로 해결해 나가는 데 있어 의사소통의 장애물이 될 수 있다. 여기 안과의들이 병원을 함께 운영하는 데 있어 모두의 역할을 이해하기 위해 스스로에게 물어볼 수 있는 7가지 수사적인 질문이 있다. 1. 나는 좋은 경청자인가? 관리자가 사실을 제시하거나 질문에 답할 때 나는 정보에 집중하는가, 아니면 이미 의견을 형성하고 본인이 묻는 질문에 대한 답변을 무시하는 경향이 있는가? 좋은 경청자는 현재와 그 순간에 존재한다. 경청자는 말하는 사람에게 주의를 기울이고 적절한 때 질문을 던진다. 그들은 아마도 의견을 가지고 대화를 시작하지만 다른 견해와 접근법을 바꾸려는 폐쇄적인 마음으로 대화를 시작하지는 않을 것이다. 우리는 때때로 관리 파트너와 관리자가 서로 대화하기 보다는 서로를 스쳐 지나가는 것을 본다. 불편한 문제를 해결할 수 있는 옵션에 대해 듣지 않는 관리 파트너는 직원들의 좌절감, 높은 직원 이직률 및 평범한 고객 서비스 수준의 관행을 만드는 경향이 있다. 더 나은 경청자가 되도록 학습하는 것은 가능하다. 참석할 것. 대화에 집중할 것. 대화에서 상대방이 말하는 동안에는 끼어들거나 무슨 말을 할지 생각하지 말 것. 마음을 열고, 마음에 들지 않는 말을 들을 때는 방어적이 되지 말 것. 때로는 잠시 멈추고 대화를 흡수하여 가능성을 고려하는 것이 도움이 된다. 2. 관리자 또는 중간 관리자로부터 받은 답변이 정확하고 신뢰할 만하다는 것을 어떻게 알 수 있을까? 수치에 따라 결정한다. 가장 강력한 실무 리더인 안과의와 관리자는 모두 데이터 중심의 의사 결정을 한다. 메트릭과 벤치마킹을 사용하는 것이 의사 결정 과정의 일부가 될 것이라는 기대치를 세운다. 만약 당신의 관리자가 " 기술자들이 너무 많은 일에 대해 불평하고 있기 때문에 직원이 더 필요하다고 생각한다"고 말하면, 이는 시작이고 충분하지 않다. 관리자가 "우리의 기술 직원 비율은 환자 방문 당 0.8 기술 시간이며 표준 벤치 마크는 환자 방문 당 1.0 ~1.1 기술 시간이므로 부서가 인력 부족을 느끼는 것은 이해할 수 있습니다" 라 말한다면 그가 문제를 고민하고 합리적인 권고를 주었다는 것을 알게 된다. 3. 관리자가 자신의 지위에 만족하는가? 자리에서 정체되어 보이는데, 교체가 필요한 것일까? 먼저 자신에게 물어볼 것, 관리자와 시간 중 어떤 것을 우선시하는가? 우리는 매주 회의를 함께 하는가, 아니면 내가 편할 때 간헐적으로 그들을 만나는가? 나는 그들의 시간과 역할을 존중하는가? 그들의 권고를 충분히 검토하고 좋은 아이디어를 승인하는가? 그런 다음, 관리자에게 업무 관계와 의사 소통이 개선될 수 있는 방법이 있는지 또는 그들이 상황에 만족하고 있는 물어볼 것. 만족하지 못하는 관리자로부터 가장 자주 듣는 대답은 진료 전반에 걸친 회의에 우선 순위가 매겨지지 않는다는 것이다. 이러한 의사 소통의 부족은 직원 성과 저하, 직원 좌절, 낮은 본문은 EyeWorld 2023년 7월호에 실렸던 글이다. 약간의 수정을 거치고 ASCRS Ophthalmic Services Corp.의 허락을 받아 재차 싣게 되었다 by Corinne Wohl, MHSA, COE, and John Pinto 출처: iStock.com/SDI Productions
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