EyeWorld Korea September 2021 Issue

NEWS & OPINION 48 EWAP SEPTEMBER 2021 셋째로, 본원의 고객인 환자들 을 위해 지금 필요에 따라 상당한 정도의 원격의료 방문을 실시하고 있습니다.” 디지털 시대인 이 시점에서 이루어지는 소통은 의료에 대한 정보와 안전 조치에 대해 환자에게 알리는 것 그 이상이다. 그 어느 때보다도 의료기관에서는 한때 안과의와 환자 간의 반복적으로 이루어졌던 정보들을 취해서 디지털화 하고 있다. 이메일/문자 소통, 정보가 담긴 비디오, 웹사이트 등은 팬데믹으로 인해 더 이상 우리에게 생소한 방법이 아니며, 환자에게 정보를 전달하기 위해 예전보다 더 많은 안과의들이 이러한 기술을 사용하고 있다. “한때는 모두가 백내장 수술을 위한 웰컴 패키지를 발송했습니다” Carlton Yuen, MD가 말했다. ”2019년에는 설문지, 백내장 수술 패키지에 관한 정보가 담긴 우편물을 발송했습니다. …실제로 우편물을 읽어보는 환자들은 몇 명이나 될까요?” Dr. Yuen 은 문자와 화상 통신을 통해 백내장을 상담해온 지 꽤 되었다. 그는 이 기술 덕분에 환자들이 내원하기 전에 이미 백내장 시술과 IOL 옵션들을 이해할 수 있게 되어 향후 환자들이 좀 더 구체적이고 직접적인 질문을 하게 되었다고 말했다. 게다가, 환자와 치료 결정에 관여할 수 있는 사람들에게 모두 일관된 메시지가 전달되는 장점도 있다. 더욱이, 얼마나 자주 통신이 열리며 얼마만큼 시청되는지에 대한 분석도 얻을 수 있다고 한다. “환자의 교육을 위해 examination lane에서 보내는 시간이 얼마나 짧은지 놀라웠고, 행동이 아닌 말로 진행해보니 우리가 썩 잘하는 편이 아니었다는 것을 깨닫게 되었다”고 말했다. 이후에 “환자들은 그 시점에 이미 너무 많은 정보를 알고 있기 때문에 질문거리가 많지 않다”고 덧붙였다. Dr. Yuen 은 이것이 교육에 있어서 반응적이기보다는 주도적이며 제공자와 환자에게 이익이 된다고 묘사했다. 그는 “만약 1년에 500건의 백내장 수술을 수행하고 수술 옵션에 대해 상담하는 데 환자 한 명 당 15분에서 20분씩 소요 된다면, 반복할 필요가 없는 일을 반복하는 데 연간 100시간 이상을 쓰게 될 것”이라고 말했다. “그 대신 동영상을 만들면 일관된 메시지를 전달하고 환자 교육을 간소화할 수 있다. 비용이 많이 들어갈 필요도 없으며, 우리가 검사실에 들어갈 때 가지는 편견을 깨고 모든 사람에게 차별 없이 같은 선택권을 주기 위해 자신 있게 환자들에게 제시할 수 있는 것이면 된다.” 이러한 방식은 환자를 위한 교육격차를 상당히 줄여준다. Dr. Yuen 은 Johnson & Johnson 설문조사를 언급했는데, 대부분의 응답자 (70%) 가 백내장에 대해 친숙했고, 백내장 수술이 가장 흔한 치료 방법이라고 알고 있었으며 (85%), 백내장으로 진단을 받거나 백내장 증상이 있는 응답자 30% 만이 수술을 받을 의향이 크다고 응답했다. 그리고 시술에 대한 두려움 (29%) 및 효능에 대한 우려 (28%) 가 가장 많이 언급됐다. 이 설문조사에 관한 보도 자료에 따르면, 22%가 백내장 시술에 대한 지식이 부족하다고 한다. Dr. Yuen 는 비디오는 마스크를 끼지 않은 모습으로 환자들을 대면할 수 있는 기회도 제공해준다고 말했다. Dr. Varma 는 여전히 진료실 에서 시간을 보내며 필요에 따라 오랜 시간 동안 환자의 상태에 대해 상담한다고 한다. 원격의료 방문은 가정에서 편안하게 환자들과 소통할 수 있게 해준다는 점에서 도움이 되었다고 한다. “환자들이 언제든지 저희에게 연락할 수 있고, 문제가 있을 때 바로 우리를 찾을 수 있다는 사실을 깨닫고 이해하는 것이 중요합니다. … 환자들은 전화나 줌(Zoom) 또는 페이스 타임 (FaceTime)을 통해 저희와 계속 연결할 수 있습니다” Dr. Varma 가 말했다. Mr. Weiner 는 “보통 유사시에 환자들은 의사소통을 더 많이 하길 원한다”고 했다. Mr. Weiner 는 “이러한 기간 동안에는 여기저기서 정보가 물밀 듯 밀려오지만 신뢰할 수 있는 정보는 부족한 경우가 많다. 환자들은 안과의의 의견을 듣고 싶어한다” 고 말했다. 그는 의사소통을 많이 할 것을 권장했다. EWAP Reference 1. Healthcare’s New Normal: COVID Speeds Shift to Digital Communications. Medscape . 2020. img.medscape. com/images/common/COVID-19%20 Insights%20-%20Impact%20 on%20 Clinicians.pdf. Accessed Dec. 16, 2020. Editors’ note: Dr. Varma is Founder, Southern California Eye Institute, Los Angeles, California, and disclosed no relevant financial interests. Mr. Weiner is CEO, Solutionreach, Salt Lake City, Utah. Dr. Yuen practices with Aloha Vision Consultants, Honolulu, Hawaii, and has interests with Johnson & Johnson Vision.