EyeWorld Korea December 2019 Issue

EWAP DECEMBER 2019 65 NEWS & OPINION Contact information Boling: HBoling@BolingVisionCenter.com Jacobs: Carrie.Jacobs@chuvision.com Miller: ryan@etnainteractive.com 본문은 EyeWorld 2019년 10월호에 실렸던 글이다. 약간의 수정을 거치고 ASCRS Ophthalmic Services Corp.의 허락을 받아 재차 싣게 되었다. 소 셜 미디어는 진료에 대한 평가, 브랜드의 인지도를 높이는 등, 안과 진료에 있어 귀중한 도구가 될 수 있다. Ryan Miller, Carrie Jacobs, COE, 그리고 Hayley Boling, MBA, COE는 소셜 미디어의 일부 장단점과 환자에게 리뷰를 남기도록 격려하는 방법, 부정적인 리뷰에 대처하는 방법, 그리고 소셜미디어의 활용을 높이기 위한 전략들을 논했다. 소셜 미디어의 장단점 많은 클리닉이 소셜 미디어에서 돋보이기 위해 투자하는 시간과 전문지식을 과소평가 한다고 Mr.Miller는 말한다. “클리닉은 소셜 미디어에 기고하는 사람들이 HIPAA를 준수하고 환자의 개인정보를 보호하며 의료인의 법적책임을 제한하는 데 필요한 프로토콜에 충분히 훈련되어 있도록 해야 합니다.” “오늘날의 소셜 미디어란 유료 소셜 광고를 신중하게 배치하는 것만큼이나 당신의 클리닉의 인간적인 측면을 노출시키는 것입니다”라고 그가 말했다. “페이스북이나 인스타그램과 같은 유명한 소셜 플랫폼은 기업의 소셜 포스팅이 순환되는 것을 극히 제한하고 있습니다,” Mr. Miller 는 덧붙였다. “기대치에 도달하기 위해서, 클리닉은 긍정적인 투자 수익을 보장하기 위해 세심하게 타겟층을 구축하고 광고를 테스트해야 합니다.” 또한, 개인정보침해를 피하고 유료 광고 캠페인을 전문적으로 수행할 수 있는 클리닉의 경우, 소셜 미디어가 새로운 굴절수술 환자를 유치하기 위한 비용 효율적인 방법이 된다고 하였다. 고객에게 닿을 수 있는 저렴한 방법이라는 점을 포함하여, 소셜 미디어의 장점은 끝이 없다고 Ms. Jacob은 말했다. “현재 게시물을 통해 인구통계학적으로 타겟팅을 하게 된 덕분에 소셜 미디어 마케팅은 당신의 기존 마케팅 노력을 마무리 짓게 하는 쉬운 접근방식이 되었습니다,” 라고 그녀는 말했다. “당신의 진료와 경력에 대해 팔로워와 팬들이 작성한 게시물은 매우 귀중한 것입니다.” 진정성이야 말로 추진력을 주는 것이며, 전통적인 마케팅 방법으로는 얻을 수 없는 것이라고 그녀는 덧붙였다. “소셜 미디어에 대한 단점은 많지 않아요,” Ms. Jacobs는 말했다. “하지만 소셜 미디어가 쉽다고 생각하신다면, 그렇지는 않습니다, 일이니까요!” 이상적으로는, 소셜 미디어 담당자를 두는 것이 좋다고 한다. “ 소셜 미디어에 게시글을 드문 드문 올릴 수는 없으니까요,” 그녀가 덧붙였다. “소셜 미디어에 대한 계획이 필요하고, 시장에서 일어나고 있는 일, 당신의 진료, 세계에서 일어나고 있는 사건들을 바탕으로 생각하여, 어떤 큰 일이 일어날 경우 기꺼이 바꿔야 합니다.” Ms. Jacobs는 어떤 주요 플랫폼에서 활동하고 싶은 지 결정한 후에는 지속적으로 게시글을 포스팅 할 것을 권고했다. 모든 사업의 “기회”와 마찬가지로 소셜 미디어에 대한 장단점도 있다고 Ms. Boling 은 말했다. “분명한 장점은 저비용으로 직접 소비자 마케팅을 통해 브랜드의 인지도를 높이고, 소비자에게 다가갈 수 있다는 것입니다. 그다지 알려져 있지 않은 장점들은 바로 의도적이고 실생활적이며 개성이 넘지는 게시물을 통한 대화와 지역사회 참여를 발전/양육하는 것뿐만 아니라 도달하고 싶은 시장을 세분화할 수 있는 정확도 일 것 입니다.” 가장 큰 단점은 항상 당신의 사회적 평판을 주시해야 한다는 것이라고 그녀가 말했다. 만약 누군가 부정적인 입장을 취한다면, 당신이 해당 문제에서 우위를 점하고 있다는 것을 보여주고 HIPAA 또는 다른 개인정보보호 정책을 위반하지 않으면서 전문적으로 그 문제를 해결하고 공개적으로 언급하기 위해 사전대책을 강구하는 것이 중요하다고 한다. Ms. Boling은 소셜 미디어의 또 다른 잠재적 단점은 이것을 통한 브랜드 인지도를 위해서는 비용이 들어가는데, 직접적으로 고객으로 하여금 클리닉 문을 열고 들어오게 하거나 진료 예약을 잡게 하지는 못한다는 것이라고 하였다. 하지만 그녀는 걱정할 것이 없다고 했다. “소셜 미디어는 긍정적인 메시지를 퍼뜨리고, 공동체 참여를 구축하며, 독특한 성격과 문화를 과시하고, 그 실천을 공동체로 이끌어내는 방법입니다.” 소셜 미디어가 차이를 만드는 부분 소셜 미디어는 잠재 환자들을 끌어 모으고 당신의 클리닉을 선택한 그들의 결정을 확인할 수 있다고 Mr. Miller는 말했다. “효과적인 게시물, 광고, 프로모션을 통해 당신의 클리닉에 낯선 잠재 고객에게 다가갈 수 있게 해줍니다.” “환자의 피드백 및 당신이 사회적 대화에 참여하는 것만으로도 당신은 그들의 케어를 위한 현명한 선택으로 보여질 수 있습니다.” Ms. Jacobs 는 소셜 미디어가 인지도와 커뮤니티를 형성하는 데 도움을 주지만, 세일이나 신상 by Ellen Stodola EyeWorld Senior Staff Writer / Meetings Editor 진료에 소셜 미디어 이용하기 Embracing social media in a practice 한 눈에 보기 •환자들이 긍정적인 리뷰를 공유해줬으면 하는 경우, 제일 중요한 것은 그렇게 해달라고 환자들에게 요청하는 것이다. 행복한 환자가 자발적으로 리뷰하도록 마냥 기다리는 것보다 환자들에게 직접적으로 요청하는 편이 더 성공할 확률이 높다. •부정적인 소셜 미디어의 게시물에 대처하려 할 때에는 계획이 있어야 한다. 게시글 작성자의 의견을 인정하고, 작성자에게 해명을 하는 것은 도움이 될 수도 있으나 오히려 상황을 악화시킬 수도 있으므로 전투적이거나 반대하는 발언이 되지 않도록 하는 것이 중요하다. •가능하면 소셜 미디어를 전담할 수 있는 직원을 두어야 한다.