EWAP 2023年9月 51 新闻和观点 分考虑了他们的建议并赞同他们 的好主意？ 然后问你的管理员，是否有办法 改善你们的工作关系和沟通，或 者他们是否对现状感到满意。 我们经常从不高兴的管理员那里 听到的答案是，在整个实践中， 会议没有被优先考虑。这种沟通 不足是员工表现不佳、员工沮 丧、患者满意度低以及管理挑战 增加的关键原因。 4. 作为一名医生，我依赖 我的管理者。我如何知道何 时这种依赖关系不合理了？ 与管理员建立健康的相互依赖关 系并没有错。管理员的角色旨在 减少医生领导的管理时间，以便 他们能够专注于患者护理。然 而，重要的是要充分了解他们的 角色特点，并做好准备，能够亲 自执行一些任务，或者知道如何 指导他人填补空缺。 当管理员被解雇或意外离职时， 如果没有备份计划，他们的缺席 可能会造成运营混乱。在中小型 诊所中，一名医生通常担任临时 管理员。当你失去一位经理时， 好多事情就会乱套了——实时计 费和现金流、人力资源管理、密 码管理、应付账款和财务/银行 账户管理。对于更大的临床机 构，强大的中层管理人员核心可 以缓解停顿，但仍有许多细节是 管理员通常不会与部门经理分 享的。 你还希望能够让你的行政人员对 临床目标和职位负责（反之亦 然）。只有当你充分了解他们的 作用和责任，而不是阅读职位描 述时，这才有可能。 另一个重要方面是要有强有力的 财务控制，以阻止贪污的机会。 没有人愿意认为与他们共事多年 的管理员会挪用资金，但这种情 况的发生比你想象的要多。有了 严密的监视和控制，盗窃的机会 就减少了。 5. 在不影响管理员的情况 下，与中层管理人员互动的 合适方式是什么？ 当你直接与他们所监督的中层负 责人沟通时，一些管理员可能会 采取保护性或防御性的态度。这 需要小心地处理，以保持医生和 管理员之间的信任。 最好的方法是让管理员参与进 来。我们看到，管理合伙人参加 正式的“管理委员会”会议，该 会议大约每两周举行一次，管理 人员和中层人员都出席，这样就 能取得最大的成功，。 6. 为了保持良好的沟通， 应该定期举行什么样的会 议？ 除了这些“管理委员会”会议之 外，医生还应确保召开以下小组 会议： • 管理合伙人/管理员会议—— 每周 • 部门会议（由部门经理主 持）-每月 • 董事会会议（管理员和医生 所有者）—— 每月 • 供给方会议 —— 每月、每两 个月或每季度，具体取决于 机构规模和机构正在解决的 问题 • 所有员工会议 —— 每月、每 季度或每半年一次，具体取 决于执业规模和地域范围 7. 如何在实践中消除或减 少冲突的回避？ 回避和隐瞒信息与开放、自由流 动、信任的交流背道而驰。如果 最高领导层这样做，临床文化也 会效仿。 保持沟通流畅并不断改进的方法 包括： • 设定期望是良好沟通的首要 任务。 • 接受感觉不舒服的观点，公 开处理问题（尤其是在出现 敏感话题时）是提供高质量 的患者护理和服务所必要 的。 • 树立乐于听取建设性的批评 和改进建议的榜样。问题不 被公开谈论是不会消失的。 它们在表面下徘徊和溃烂， 随着时间的推移变得越来越 大，越来越难以解决。 • 鼓励所有员工和服务人员畅 所欲言。让他们知道他们会 被倾听。EWAP 编者按：John Pinto 是加利福尼亚州 圣地亚哥J.Pinto&Associates 的总 裁。Corinne Wohl，MHSA，COE 是 加州圣地亚哥C.Wohl&Associates 公司 总裁。
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