50 EWAP 2023年9月 新闻和观点 联系方式 Pinto: pintoinc@aol.com, 619-223-2233 Wohl: czwohl@gmail.com, 609-410-2932 医生领导如何与管理团队协调一致 我们经常被执业机 构所有者要求去 评估和提高他们 的管理人员的技能。这是一个 合理的要求。在许多情况下， 最雄心勃勃的管理者对此非常 理解，他们总是在寻找职业指 导技巧。但现实是，医生对行 政能力的担忧也源于医生的领 导和监督技能，也源于行政能 力问题。 执业机构所有权领域可能是管 理人员和医生要解决的主要沟 通障碍。以下七个反问句，医 生可以问自己，以了解他们的 作用----问他们的管理者----共同 营建一个更好的执业环境。 1. 我是个好的倾听者吗？ 当管理员在陈述事实或回答 问题时，我是专注于信息， 还是已经形成了意见并倾向 于忽略我所问问题的答案？ 一个好的倾听者是就在现场的。 他们会注意说话的人，并在适当 的时候提出问题。他们可能会以 一种观点开始对话，但不是以一 种封闭的心态来对待其它观点和 方法。 我们有时会看到管理合伙人和管 理人员各说各话，而不是相互交 谈。管理合伙人如果不愿意听取 解决不舒服问题的方法，往往会 造成一种员工沮丧、员工流动率 高、客户服务水平平庸的执业 文化。 学会成为一个更好的倾听者是可 能的。在场。专注于谈话。当谈 话中的另一个人还在说话时，不 要打断或思考你会说什么。当你 听到一些你不喜欢的东西时，要 思想开放，不要抵触。有时，停 顿一下，吸收谈话内容来考虑各 种可能性会有所帮助。 2. 我如何知道我从执业机 构管理员或中层管理人员那 里得到的答案是否准确可 靠？ 遵循数字。最强大的执业领导 者，包括医生和管理者，都会根 据数据制定决策。利用指标和 基准设定期望应该是制定决策 过程的一部分。如果你的管理 员说，“我认为我们需要更多 的员工，因为技术人员抱怨工作 太多”，这是一个开始，但还 不够。 如果您的管理员说：“我们的技 术人员比例是每次患者就诊0.8 个技术员小时，标准基准是每 次患者就诊1.0–1.1个技术员小 时。因此，该部门感到人手不足 是可以理解的。”您知道他们已 经研究了问题，并提供了合理的 建议。 3. 我的管理员对他们的角 色满意吗？他们的职位似乎 停滞不前。这是否意味着我 需要替换他们？ 首先问问自己，我是否优先安排 与管理员相处的时间？我们是每 周安排一次会议，还是在方便的 时候偶尔与他们见面？我是否尊 重他们的时间和作用？我是否充 本文最初发表在2023 年7月的EyeWorld。 获得ASCRS Ophthalmic Services Corp 许可，稍经修改发表于此。 by Corinne Wohl, MHSA, COE, and John Pinto 来源: iStock.com/SDI Productions
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