EyeWorld China December 2019 Issue

新闻和观点 EWAP 2019年 12月 65 本文最初发表于 2019年10月期 EyeWorld 。经ASCRS Ophthalmic Services Corp 许可稍经修改发表于此。 联系方式 Boling: HBoling@BolingVisionCenter.com Jacobs: Carrie.Jacobs@chuvision.com Miller: ryan@etnainteractive.com by Ellen Stodola EyeWorld Senior Staff Writer / Meetings Editor 一览 • 如果临床工作希望患者能够分享 正面观点，最重要的是要求。直 接要求患者可能比依赖满意的患 者自动提供意见更成功。 • 应对负面社会媒体报导，需要有 一个计划。 • 承认意见，主动和对方进行对话 会有好处，但是不要表现得太好 斗或反对，这可能会让事情变得 更糟。 • 如果可能，指定一定的诊室人员 处理社会媒体事件。 社 会媒体在提供评 论，提升品牌知 名度等方面是有 价值的眼科临床工具。Ryan Miller, Carrie Jacobs, COE 和 Hayley Boling, MBA, COE 讨 论了社会媒体的优缺点，如何鼓 励患者留下意见，如何处理负面 意见，以及增加社会媒体利用度 的策略。 社会媒体的优缺点 许多临床低估了成功地应用社 会媒体所需要的时间和专业能 力，Mr. Miller 说。“诊所需要 确保社会媒体发言人得到充分的 HIPAA培训，参用的方案要保护 患者的隐私并限制执业责任。” 今天，社会媒体不仅要暴 露诊所人性的方面，还要小心 部署收费社交广告。“流行的 社交平台，例如Facebook 和 Instagram，能严格限制传播商 务帖子，”Mr. Miller 又说。 “为了达到目标，诊所必须小心 地设定目标关注，检测广告确保 正性投资回报。” 他也说，对于那些可以避免 隐私隐患，熟练地开展付费广告 活动的诊所，社会媒体是一个效 价比较高的吸引新屈光患者的 手段。 社会媒体的好处是无穷 的，Ms. Jacobs 说，包括这是 廉价的实现市场份额的方法。 “现在，从人口统计学角度看， 发帖子能达到很好的效果，无需 考虑，社会媒体营销是可以完善 你的传统营销工作的好方法，” 她说。“你的追随者和粉丝发帖 子介绍你的临床和经验是无价 的。”她又说，真实是真正的动 力，这是传统营销手段所达不 到的。 “社会媒体的缺点不太 多，”Ms. Jacobs 说。“但是 我想说，如果你认为这很简单， 其实不然。这是工作！”理想的 情况，你需要指派诊所人员处理 社会媒体。“你不能只是偶尔发 帖，”她补充到。“你需要有一 个社会媒体计划，考虑市场，你 的诊所及全球情况，如果有问题 随时进行调整。”Ms. Jacobs 建议，选择了某一个主要平台 后，就坚持使用这个平台。 和所有的商业“机会”一 样，社会媒体也存在优缺点， Ms. Boling 说。“明显的优点是 能够提升诊所总体品牌知名度/ 实现低成本，直接面向消费者的 市场营销，”她说。“较不为人 知的优势是你可以准确地细分你 想进入的市场，通过有意的，真 实的个性化宣传，创建/培养社 区参与和对话。” 她说，最大的缺点在于任何 时候都需要监控你的社会声誉。 如果有人有负面意见，必须要事 先准备好积极的应对计划，公开 处理意见—表示这在你的掌控之 下，你正在积极地处理问题—同 时在不违背HIPAA 或其它隐私 政策的前提下，专业处理意见。 Ms. Boling 说另一个可能的 缺点是诊室可能会花钱通过社会 媒体提升品牌知名度，但是却没 有直接吸引一个患者来就诊或 预约就诊。但是，她说不要担 心。“这是传播正面信息，营 建社区参与，体现诊室独特个 性/文化，将诊室带入社区的方 法。” 社交媒体的作用 社交媒体可以吸引潜在患者， 说服患者选择你的诊室，Mr. Miller 说。“有效的宣传，广 告，和推送可以让你接触到 不熟悉你的诊所的人，”他说。 “患者的反馈和你自己参与社交 讨论，可以使你看起来像是适合 他们的明智选择。” Ms. Jacobs 说，社交媒体 有助于创建知名度和社区认识 度，但是你也可以用此提高镜片 临床中拥抱社会媒体